آیا بعد از خرید می توانیم اجناس را به دکتر موم برگشت بدیم؟

در دکتر موم، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. ما تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها با نهایت دقت و کیفیت به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، می‌توانید طی شرایط زیر نسبت به عودت کالا اقدام نمایید.

بازگشت کالا تا 3 روز

امکان بازگشت کالا تا 3 روز پس از دریافت سفارش وجود دارد. برای استفاده از این امکان، کالا باید در شرایط اولیه، بدون بازشدگی یا آسیب به بسته‌بندی، و همراه با فاکتور یا رسید خرید باشد.

کالاهای فاسد شدنی یا بهداشتی

با توجه به ماهیت محصولات گیاهی و بهداشتی، به منظور حفظ حقوق مصرف کننده، عودت کالا تنها در صورت باز نشدن پلمب و باقی‌ماندن در حالت اولیه پذیرفته می‌شود.

کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب

اگر کالا در زمان تحویل آسیب دیده، باز شده یا اشتباهی برای شما ارسال شده است، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و عکس و شرح مشکل را ارسال نمایید. هزینه ارسال مجدد یا تعویض در این حالت به عهده دکتر موم خواهد بود.

شرایط انصراف از خرید

در صورتی که پیش از ارسال مرسوله، از خرید خود منصرف شدید، لطفاً سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید تا سفارش لغو و وجه بازگردانده شود.

فرآیند بازگشت کالا

برای ثبت درخواست عودت، کافیست با بخش پشتیبانی سایت یا شماره تماس درج‌شده ارتباط بگیرید. پس از بررسی و تأیید، هماهنگی لازم جهت بازگشت کالا انجام می‌شود و وجه پرداختی حداکثر طی ۳ الی 5 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

موارد استثنا

  • هرگونه تغییر در وضعیت فیزیکی یا شیمیایی محصول (مانند بازشدن، استفاده، ریختن یا شکستگی) پس از تحویل، امکان عودت را از بین خواهد برد.
  • محصولات تخفیف‌دار یا جشنواره‌ای صرفاً در صورت ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی قابل مرجوعی هستند.